Vos questions les plus fréquentes
1. Utilisation du service de téléconseil
3. Programmes d'accompagnement
4. Confidentialité et sécurité
6. Exemples de questions posées
1. Utilisation du service de téléconseil santé
ACCÈS AU SERVICE DE TÉLÉCONSEIL SANTÉ
Inscrivez-vous sur le site www.doudoucare.com
L'inscription et les SMS sont gratuits (hors coût facturé par votre opérateur).
Une fois inscrit, vous posez votre question à nos professionnels de santé sur le site Internet www.doudoucare.com ou par SMS au 06 44 60 54 40. Ils vous répondent par email si votre question a été posée à partir du site Internet ou sinon par SMS.
L'Équipe DoudouCare est actuellement composée d'une trentaine de professionnels spécialisés dans l'enfance, l'adolescence et la parentalité. Ils sont tous diplômés et exercent en France. Ils et elles sont infirmières puéricultrices, psychologues infantiles, ostéopathes, diététiciens, orthophonistes, masseurs-kinésithérapeutes, sages-femmes.
DÉLAI DE RÉPONSE ET DISPONIBILITÉ
Le service est ouvert 7j/7, 08h-20h. Les infirmières puéricultrices vous répondent dans un délai de 2h et les autres professionnels sous 24h maximum (durant les heures d’ouverture du service).
DISPONIBILITÉ
Nos professionnels de santé sont disponibles pour vous répondre ou que vous soyez en France.
OFFRES
Nos offres ont été pensées en fonction de vos besoins
- Un besoin occasionnel: souscrivez à 1 question
- Un accompagnement de 3 mois: jusqu’à 10 questions
- Un accompagnement de 6 mois: jusqu’à 30 questions
Quelque soit l’offre, il n’y a pas de coûts cachés, ni d’abonnements. Vous ne paierez qu’une seule fois.
FACTURES
Une facture est disponible pour chaque achat effectué.
À la suite de votre commande, vous recevez un email de confirmation incluant la facture au format PDF en pièce jointe.
3. Programmes d'accompagnement
Notre équipe de professionnels de santé a conçu des programmes d’accompagnement à distance. Ils vous partagent leurs connaissances et expériences afin que vous gagniez en savoir et en confiance pour la sécurité et le bien-être de votre famille. Vidéos, visioconférence, articles, infographies, échanges…sont autant de supports que vous retrouverez au sein de ces programmes.
4. Confidentialité et sécurité
CONFIDENTIALITÉ DES ÉCHANGES
Vos échanges sont totalement anonymes et confidentiels. Les professionnels de santé n’ont pas accès à votre identité. Nous souhaitons que vous vous sentiez confortable et en sécurité avec nos professionnels de santé. La protection de votre vie privée, la sécurité et l’anonymat sont très importants pour nous.
SÉCURITÉ DU PAIEMENT
Nous ne stockons pas les cartes de crédit sur le site puisqu’elles sont gérées par le système de paiement en ligne Stripe.
Stripe a été certifié PCI Service Provider Level 1. C’est le niveau de certification de sécurité le plus élevé possible. Stripe gère notamment les paiements pour Twitter, Pinterest ou Instagram. Les données stockées sont rendues anonymes via le système de cryptage AES-256.
COMPÉTENCES DES PROFESSIONELS DE SANTÉ
Nous validons le profil, les qualifications, l’expérience de nos professionnels de santé. De plus, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux des conseils dispensés.
INFORMATIONS OBLIGATOIRES
Lors de votre inscription, vous devez renseigner certaines données personnelles : identifiant, nom, prénom, numéro de téléphone, email et coordonnées bancaires.
Ces informations sont obligatoires car elles nous permettent de traiter vos demandes, d’utiliser le service à votre convenance par l’intermédiaire du site Internet et/ou SMS et de vous faire parvenir vos factures.
Vos données privées restent protégées par la charte de la CNIL.
MODIFICATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous êtes inscrit, vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre espace dédié pour modifier vos informations personnelles : rubrique « Se connecter > Éditer ».
SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES
Pour supprimer vos données personnelles, il vous suffit de nous envoyer votre demande par email à contact@doudoucare.com .Toutes vos données seront effacées.
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DÉSINSCRIPTION
Pas besoin de vous désinscrire. Avec DoudouCare, il n'y a ni abonnement, ni engagement, vous êtes libre !
6. Exemples de questions posées
De la période de la conception à l’adolescence de l'enfant, les professionnels DoudouCare vous accompagnent durant toutes les étapes de votre vie de parent.
Nos professionnels de santé ne réalisent ni de diagnostic ni de prescription.
GROSSESSE
* Je viens d'apprendre que j'ai un diabète gestationnel. Quel type de régime dois-je suivre ?
* Je dois réaliser une amniocentèse. Quels sont les risques pour moi et mon bébé ?
* Comment me former aux gestes de premiers secours ?
SOMMEIL
* Après avoir passé une semaine chez ses grands-parents, mon enfant de 24 mois ne veut plus s'endormir seul et souffre d'angoisses nocturnes qui le réveillent plusieurs fois par nuit. Il a peur de la séparation au moment du coucher, cela peut durer des heures, et il panique la nuit en se réveillant. Comment l'aider à retrouver confiance et calme pour le dodo?
* Mon petit garçon de 5 ans me dit qu'il fait un cauchemar, le même plusieurs fois par nuit. Nous avons fait une boîte pour y enfermer le dessin du cauchemar mais il reste angoissé. Auriez-vous des idées pour éloigner le vilain rêve ?
* Quelles sont les recommandations pour limiter les risques de Mort Inattendue du Nourrisson ?
ALLAITEMENT
* Suite à l'accouchement et de retour à la maison, la mise en place de l'allaitement est difficile: tétées irrégulières, quantités de lait que bébé prend difficiles à estimer et inquiétudes sur la prise de poids qui ne décolle pas. Que faire pour améliorer rapidement la situation ? Je souhaiterais tout de même poursuivre l’allaitement…
* Comment augmenter facilement la production de lait maternel pour mon bébé d'1 mois et ½ qui commence à en demander plus? Je tire mon lait depuis quelques jours mais je n'ai pas l'impression que cela favorise la lactation.
SOINS
* Mon bébé de 8 mois et demi a eu 38.5 de fièvre ce matin, nez qui colle beaucoup et il tousse de temps en temps... Est-il possible que ce soient les dents ? Ou plutôt un rhume ou une grippe?
* Mon petit fils a tout juste 5 mois et a un crâne aplati. Depuis environ 3 semaines, il dort sur le ventre la nuit. Pourtant , il n'y a pas d'amélioration au niveau de son crâne. Quel est votre avis sur la situation?
* J’ai été aux urgences hier soir avec ma fille de 2 mois et demi. Ils lui ont diagnostiqué une bronchiolite et ont prescrit plusieurs séances de kiné respiratoires. Cette nuit, j’ai lu des choses contradictoires sur les bienfaits de cette pratique…Je ne sais plus si je dois ou non lui faire faire ces séances. Il paraît aussi que c’est impressionnant. Et en plus comment trouver un kiné en week-end ?
* Quelle conduite avoir si mon enfant a été mordu par un animal ?
ALIMENTATION
* Ma fille de 2 ans ½ refuse de manger à presque tous les repas depuis une semaine... Elle a toujours eu un petit appétit. Mais ca devient usant. Que faire?
* Je commence doucement à réfléchir à ma stratégie de diversification alimentaire pour ma fille de 5 mois et j'entends beaucoup d'avis contraire sur l'introduction de la tomate en particulier. Par quels ingrédients commencer?
* Notre garçon de 6 mois viens d’être détecté allergique aux PLV et aux œufs. Je l’ai allaité jusqu’au mois dernier et il n’y avait jamais eu de réactions. Mais s’il goûte un gâteau, des plaques rouges apparaissent avec des petits boutons blancs. Il paraît que vers 18/24 mois cela devrait diminuer voir disparaître, est-ce vrai ? Je crains de ne pas réussir à trouver des produits sucrés sans œufs et sans PLV pour lui, en connaissez-vous ?
* Ma fille de 7 ans est en surpoids. Que puis-je faire pour l’aider ?
* Si mon enfant s'étouffe, comment pratiquer la désobstruction ?
ÉVEIL
* Je suis intéressée pour utiliser un Yoopala pour mon enfant de 11 mois mais j’entends tout et son contraire sur les bienfaits. Quel est votre avis ?
* Ma fille a 23 mois. Elle se raconte plein d'histoires et est bien éveillée mais ne dit que très peu de mots. Je fais pourtant pas mal d'exercices en lui faisant répéter les mots, associés les mots à l'objet...mais rien y fait. Dois je m'inquiéter ou est ce encore trop tôt?
PROPRETÉ
* Mes jumelles sont propres depuis qu'elles ont 2 ans et demi sans accident depuis. Elles ont 3 ans maintenant mais je n'arrive pas à ce qu'elles soient propres la nuit. J'ai essayé de leur enlever leurs couches mais je dois changer les draps toutes les nuits. Que pouvez-vous me conseiller ?
*Ma fille a 3 ans aujourd’hui et elle refuse catégoriquement de devenir propre. On a tout tout essayé, du gentil au plus catégorique mais rien n'y fait. La rentrée scolaire approche et je deviens très anxieuses. Auriez-vous des astuces ?
POSTURE
* Lors de ses pics de croissance, mon enfant de 12 ans souffre de maux de dos, des séances de kiné peuvent-elles le soulager ? Si oui, comment ?
* Mon bébé présente le syndrome de la tête plate, est-il conseillé de consulter un ostéopathe ?
LANGAGE
* Mon enfant bégaie de 4 ans. Comment puis-je l’aider ?
* Mes jumelles de 3 ans sont nées prématurément à 6 mois. Elles ne souffrent pas d’handicaps mais le CAMPS vient de relever un retard de langage durant son bilan (manque de vocabulaire, problèmes de prononciation). Il n’y a pas de prise en charge possible au sein du CAMPS et en libéral, nous sommes sur liste d’attente, ce sera certainement pour la prochaine rentrée scolaire. Ma femme et moi, lisons bcp d’histoires, leur demandons de répéter les mots, les faisons « travailler » leur vocabulaire, les reprenons sur la prononciation. Nous ne voyons pas les effets de tout ça. Est ce bien ? Auriez-vous des exercices à nous recommander dans l’attente d’avoir cette consultation ? Est ce notre rôle ? Cela a tendance à nous couper des moments de jeux et de légèreté avec elles…
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